Oracle Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21

Garanti 100% de réussite de l'Exam 1Z0-1038-21

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Le succès de nos clients est notre succès

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Oracle 1Z0-1038-21 Sujets du programme d'examen :

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 1Z0-1038-21 questions d'examen

Question n°1
A customer is trying to import guides and a definition file from another interface and receives an error: "The response node cannot be added as it would exceed the maximum amount of 2048 response nodes the guide can have.
What action must betaken to fix this?

A. Increase the maximum number of response nodes in the configuration.
B. Make sure the guide definition file does not include anyhash value while importing it.
C. Make sure guided assistance is enabled in another interface.
D. Navigate to one of the superior nodes and remove most of the nodes, keeping the same unique identifier.

Question n°2
You want yoursystem to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?

A. business rules
B. proactive chat widget
C. syndicate chat widget
D. configuration settings

Question n°3
Your customer has "Gold" level SLAs being applied to certain organizations according to organization rules.
After six months, the business decides to change the response time: instead of responding in 24 hours your agents needto respond within eight business hours.
You modify the "Gold" SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a 24-hour response time.
Based on this scenario, which statement is correct?

A. Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA instance.
B. You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
C. Your site has been corrupted with the "Gold" SLA.
D. The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.

Question n°4
You are creating custom fields and enter a column name. However, you receive an error when you try to save it.
Identify three reasons for this.

A. The column name contains a space.
B. Thecolumn name contains a dollar symbol.
C. The column name starts with a lowercase alphabet.
D. The column name starts with a number.
E. The column name contains an underscore.
F. The column name contains a punctuation.

Question n°5
How frequently does Oracle release a new version of a product?

A. Once in six months
B. Once in three months
C. Every month
D. Once in four months

Questions et réponses: