PDF Version DemoLe succès de nos clients est notre succès
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BCS ITIL® Foundation ITILF questions d'examen:
1. Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?
A) Perform
B) Implement
C) Measure
D) Do
2. What are the categories of events described in the ITIL service operation book?
A) Warning, reactive, proactive
B) Scheduled, unscheduled, emergency
C) Informational, scheduled, normal
D) Informational, warning, exception
3. Which statement about the known error database (KEDB) is CORRECT?
A) It is maintained by incident management and contains solutions to be implemented by problem management
B) It is maintained by the service desk and updated with the details of each new incident
C) It is a part of the configuration management database (CMDB) and contains workarounds
D) It is maintained by problem management andis used by the service desk to help resolve incidents
4. What is the CORRECT definition of service management?
A) A set of specialised assets for transitioning services into the live operational environment
B) A group of people that manages services to fulfil the needs of users and customers
C) A group of events that meet the demand from customers for services that they receive
D) A set of specialised organisational capabilities for delivering value to customers in the form of services
5. When can a known error record be raised?
1 . At any time it would be useful to do so
2 . After a workaround has been found
A) 1 only
B) Both of the above
C) 2 only
D) Neither of the above
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: D | Question n ° 2 Réponse: D | Question n ° 3 Réponse: D | Question n ° 4 Réponse: D | Question n ° 5 Réponse: B |
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